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Ventajas de combinar tecnología y gamificación en estrategias de marketing y fidelización

Gamificación en estrategias de marketing y fidelización

La gamificación consiste en introducir mecánicas de juego en contextos que, normalmente, no son lúdicos. Aplicar las técnicas de la gamificación en el marketing y la fidelización puede ayudar a mejorar las estrategias de las empresas.

En Vanadis sabemos lo importante que puede ser la fidelización para nuestros clientes, por eso hemos desarrollado proyectos en los que unimos nuestra experiencia en gamificación con la tecnología más puntera para generar engagement y mejorar la relación de los consumidores con las marcas. 

La fidelización consiste en fortalecer la imagen que los usuarios tienen de las empresas para maximizar el valor de su relación a largo plazo. Gracias a la fidelización, los clientes de una marca adquieren una relación más estrecha con esta y se convierten en consumidores habituales.

La gamificación ayuda a generar un mayor impacto y una mayor interacción con los clientes. Las experiencias gamificadas no son solo divertidas y enriquecedoras para el usuario, sino que permiten obtener datos de ellas muy útiles para la empresa.

La tecnología hoy en día permite aplicar la gamificación en estrategias marketing y fidelización de forma eficaz para conocer mejor a nuestros consumidores y segmentarlos en función de sus necesidades, gustos y preferencias, lo que refuerza la fidelidad del cliente con la marca.

Lee aquí: 4 tendencias para mejorar la ‘customer experience’

GAMIFICACIÓN EN ESTRATEGIAS DE MARKETING Y FIDELIZACIÓN

En Vanadis contamos con varios ejemplos de aplicación de gamificación en estrategias de marketing y fidelización. En cuanto a las estrategias de fidelización, Travel Club es uno de los proyectos más importantes.

Vanadis ha desarrollado para Travel Club una aplicación a medida para su programa de fidelización que cuenta con diversas funcionalidades como la gestión de cupones o la reserva de taxis.

Asimismo, se creo una experiencia gamificada llamada “Los buscapuntos”. Se trata de una acción que combina geolocalización y realidad aumentada (RA) para favorecer la participación de los usuarios.

Utilizando la tecnología de RA los usuarios de la aplicación recogen regalos distribuidos por los más de 15.000 establecimientos asociados a Travel Club. El formato “Pokemon Go” incentivó el uso de la aplicación y también potención la presencia de los consumidores en los locales físicos partners del programa de fidelización.

VENTAJAS DE COMBINAR TECNOLOGÍA Y GAMIFICACIÓN

Las ventajas que nos aporta una aproximación tecnológica son notables. La inmediatez, disponibilidad, automatización, feedback inmediato y facilidad de recogida de datos son conceptos que van asociados a la tecnología y que ayudan sobremanera a realizar una mejor gamificación. 

  • Inmediatez

Combinar gamificación y tecnología permite inmediatez no solo en la recogida de datos, sino también en el acceso a las dinámicas por parte del usuario. 

Permitir que el usuario interactúe de forma rápida con la “acción” del juego potencia el uso del mismo. Esa inmediatez es lo que hace que el consumidor siga utilizando la app y navegando en ella.

  • Automatización.

Otro de los valores que da la tecnología es la automatización. Si los procesos no estuviesen automatizados tendríamos que controlar el progreso, los niveles y la monitorización de las acciones de los usuarios de forma manual.

La automatización nos da una mayor libertad a la hora de desarrollar la gamificación y nos permite prestar atención a otros aspectos sin preocuparnos tanto por la cantidad de datos que generará y la gestión que éstos necesitarán.

  • Feedback inmediato.

Este punto está relacionado directamente con los dos anteriores y es básico para alcanzar una gamificación que satisfaga a los usuarios.

Utilizar la tecnología permite que tengamos datos de todas las acciones que realiza el usuario. Además, estos datos pueden ser analizados y, dependiendo de sus características y resultados, podemos mejorar nuestras dinámicas.

  • Memoria del progreso.

Gracias a la tecnología podemos almacenar gran cantidad de datos, pero uno de vital importancia es el de la gestión del progreso del usuario.

Lograr una mayor segmentación de los usuarios según el progreso hace de la gamificación una herramienta muy poderosa a la hora de atender a un volumen de usuarios en constante cambio y evolución.

  • Recogida de datos.

Este punto es quizás el más importante para las empresas. La tecnología permite la recogida, el almacenamiento y el análisis de grandes cantidades de datos. 

La gamificación arroja datos sobre las tendencias y gustos de los usuarios, lo que permite una segmentación posterior y favorece las estrategias de marketing y fidelización.

Lee aquí: La digitalización de los RRHH contra la covid-19

Utilizar la gamificación para mejorar la formación ‘onboarding’ de una empresa

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La gamificación de la formación onboarding en empresas está ganando terreno. Además, en la situación actual, es una fórmula efectiva para ayudar a los nuevos empleados a familiarizarse con su puesto de forma sencilla. En Vanadis sabemos de la importancia del proceso y hemos desarrollado apps gamificadas que hacen la formación más productiva, tanto para los empleados como para la empresa.

Llegar a un nuevo puesto de trabajo es difícil para todo el mundo. Generalmente, el proceso de adaptación dura un mes para las nuevas incorporaciones. Durante este tiempo, el proceso de onboarding suele basarse en leer la documentación que se le facilite y contar con la ayuda de compañeros y superiores que le expliquen las funciones. Este procedimiento tiene diferentes problemáticas asociadas, como las limitaciones de tiempo de los encargados de la formación o las propias capacidades para impartirla. 

Sin embargo, muchas empresas han percibido la importancia de mejorar esta iniciación. La integración de un nuevo trabajador es fundamental para mejorar la productividad. Pero la realidad es que incorporar formadores a las filas de la organización puede ser bastante caro.

Aquí es donde entra en juego la tecnología. La gamificación de entornos puede ayudar a solventar parte de esta situación. Esta funciona como una solución de apoyo a la formación y el proceso de onboarding disminuyendo los costes del proceso y el tiempo que se invierte en él. 

Lee aquí: La digitalización de los RRHH contra la covid-19

GAMIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN ‘ONBOARDING’

En Vanadis se han desarrollado varios proyectos de gamificación de formación onboarding. El ejemplo de Perfumerías Júlia es uno de los más llamativos. Con el objetivo de favorecer la productividad y reducir los costes de las formaciones, la empresa quiso desarrollar una app móvil a medida para sus empleados.Vanadis diseñó esta herramienta con mecánicas de gamificación para mejorar el proceso de onboarding de Perfumerías Júlia. 

La gamificación trata de nutrir con un hilo argumental o epic meaning esta formación, basando su desarrollo en un juego integrado en la app. En este caso, la meta del empleado es desbloquear todos los productos del catálogo de la marca jugando.

Con este formato se favorece la experiencia pedagógica, ya que los empleados interactúan con la app de forma intensa.  El proceso motiva a los nuevos trabajadores, además de acelerar y reducir los tiempos de aprendizaje y favorecer la retención de los conocimientos. 

Lee aquí: INFOGRAFÍA | Cómo definir tus necesidades al desarrollar ‘apps’ de empresa

¿POR QUÉ UNA APP GAMIFICADA?

Esta pregunta es la más importante a la hora de tomar la decisión de desarrollar una app con gamificación para la formación onboarding. Desde nuestra experiencia, la gamificación aporta un valor añadido además de ser una herramienta de apoyo al plan de bienvenida. A continuación te mostramos algunas de las ventajas que puede aportar a los empleados recién llegados y a la empresa:

Conseguir una mayor interacción con la app: El formato de aplicación móvil permite el acceso en todo momento y en cualquier lugar. Además una interfaz agradable y dinámica invita a los usuarios a jugar con ella.

Reducir la carga de trabajo de los formadores: La app facilita la reducción del nivel de atención que requiere la formación presencial. Además, implementar sistemas de recompensas propios de la gamificación logra que los usuarios se esfuercen más.

Compartir información con los empleados: Este tipo de herramienta da la oportunidad de compartir con los trabajadores información fundamental. Los contenidos importantes de la empresa se transmiten de forma atractiva y sencilla. Mucho más eficiente que enviar un PDF o un enlace a la web corporativa.

Indicar a los nuevos empleados lo que deseamos de ellos: El sistema de misiones de la app gamificada permite al trabajador saber lo que esperamos de él. Personalizar la aplicación móvil es uno de los pasos fundamentales para lograrlo. A mayor personalización, más específicas serán las necesidades de cada puesto. Con esto conseguimos definir las capacidades que los empleados deben tener y fomentar que se esfuercen en ellas.

Facilitar la generación de dinámicas de trabajo casual: Las diferentes herramientas o misiones dentro de una app gamificada facilitan que los usuarios trabajen sobre contenidos que la organización considera necesarios.

Abrir la puerta a futuras formaciones: Cuando el primer contacto del empleado con las formaciones es una app gamificada, su sensación es más positiva que en una formación tradicional. Con este onboarding es fácil que los trabajadores se muestren proactivos en cuanto se planteen nuevas formaciones en la misma línea. Con esto, la tasa de participación, interacción y satisfacción será más alta en futuras propuestas.

Caso de éxito | La digitalización del comercio de proximidad

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La digitalización del comercio de proximidad puede ayudar a dinamizar el sector y mejorar la vida de empresarios y consumidores. Facilitar el acceso a los productos locales con tecnología es la mejor forma de adaptarse a la transformación digital.

A pesar de las pérdidas que ha supuesto el confinamiento y las restricciones para el sector del comercio minorista, la realidad es que el comercio de proximidad está resistiendo mejor de lo que se esperaba esta crisis

Sin embargo, aún teniendo en cuenta estos datos, la realidad es que la digitalización puede suponer una auténtica mejora para el comercio local. La transformación digital es la asignatura pendiente para el comercio de proximidad.

Lee aquí: Caso de éxito | La digitalización de los RRHH contra la covid-19

LA DIGITALIZACIÓN DEL COMERCIO DE PROXIMIDAD

En Vanadis hemos desarrollado herramientas para ayudar en este proceso. Es el ejemplo de Staki, una aplicación creada para implementar el e-commerce en el sector del comercio local.

Staki funciona como un escaparate online en la que las tiendas y comercios de una región cuelgan sus productos y ofertas. El consumidor final puede consultar y comprar estos productos en cualquier momento del día desde su smartphone. 

Entre las muchas funcionalidades de Staki, destaca la posibilidad de poder realizar pedidos en diferentes tiendas o comercios, que luego podrán agruparse en una sola compra y en un solo envío, con el ahorro en costes tanto para los establecimientos como para el consumidor final

El objetivo del proyecto de Vanadis es acercar el comercio local y los servicios al ciudadano, adoptando nuevas tecnologías, un factor muy importante para poder reactivar la economía.

Otro de los beneficios de la digitalización del comercio local y, directamente, de Staki, es el uso de esta app en zonas rurales. Esta aplicación ayuda a los comercios pequeños de la España vacia a llegar a los consumidores finales de forma cómoda y eficiente.

Lee aquí: Subvenciones y ayudas para la transformación digital

LOS EFECTOS DE LA PANDEMIA EN EL COMERCIO LOCAL

Los datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) aseguran que las pérdidas han sido cuantiosas para el sector. Sin embargo, también se deduce de estos datos que la situación ha sido más llevadera para el comercio local. 

Expertos afirman que se debe a dos motivos fundamentales. El primero, es que los gastos en alimentación no son prescindibles, con el coronavirus, la gente compra menos veces, pero en mayor cantidad. 

El segundo motivo que ha favorecido al comercio local según expertos en consumo ha sido el tiempo. La flexibilidad horaria del teletrabajo ha contribuido a que la gente tenga más posibilidades a la hora de ir a la compra. Al disponer de más tiempo, los clientes se han acercado a los mercados tradicionales y los comercios más pequeños. 

Por supuesto, este cambio en la tendencia del consumo empezaba a gestarse antes de la pandemia. Además, para favorecer este cambio de tendencias, la digitalización puede ser la mejor aliada.

Comercios tradicionales como las fruterías, pescaderías o carnicerías también puedan subirse al carro de las nuevas tecnologías y desarrollar nuevos canales de venta. Este es un proyecto de Vanadis en su compromiso con la transformación digital del pequeño comercio.

Caso de éxito | La digitalización de los RRHH contra la covid-19

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Con la pandemia todos los centros de trabajo han tenido que extremar sus medidas de seguridad. Asegurar el bienestar de los trabajadores es ahora mismo la prioridad de todas las empresas. En Vanadis hemos trabajado con algunas compañías que han querido utilizar la tecnología como parte activa de su estrategia para enfrentar a la nueva normalidad.

En estos momentos, la tecnología se está convirtiendo en el mejor aliado para contrarrestar los efectos de la covid-19 en las organizaciones. Desde la combinación de trabajo remoto y presencial hasta la transformación digital de los procesos. 

Precisamente esta digitalización es la que está ayudando a muchos negocios a mejorar sus resultados económicos. Pero también está siendo parte activa para asegurar la salud de los trabajadores y agentes externos

APPS PARA PREVENIR CONTAGIOS

Además de adoptar las medidas recomendadas de protección, las empresas han decidido actuar para evitar contagios en sus instalaciones. Muchas de ellas se han preocupado por desarrollar aplicaciones que ayuden a esta labor de forma activa.

En Vanadis hemos estado implicados en el desarrollo de varias soluciones para prevenir contagios que se integran completamente con los sistemas que ya están establecidos en las corporaciones.

Un ejemplo de estas es la app diseñada para la compañía líder papelera Ence. Esta empresa necesitaba una herramienta que fuese capaz de proteger a sus trabajadores y proveedores externos dentro de sus centros de producción.

La aplicación se creó de forma expresa para integrarse con los sistemas existentes en Ence. Permite la monitorización de la salud de los usuarios generando un “pasaporte” que dará acceso a las instalaciones de la compañía.

Este pasaporte responde a parámetros que van desde los cuestionarios sobre contactos y actividades hasta las pruebas médicas y los test rápidos. Cuando un usuario contesta uno de los cuestionarios el sistema detecta si existe riesgo, si es así, se le envía de forma directa a realizarse los exámenes pertinentes que permitan saber si tiene o no covid. 

Además de estas, tiene otras muchas funcionalidades, como el seguimiento del estado de los usuarios por parte del servicio médico, la subida de resultados en tiempo real o las notificaciones inmediatas cuando existe riesgo de contagio.

Lee aquí: Subvenciones y ayudas para la transformación digital

SEGURIDAD TAMBIÉN EN LOS DATOS

Entre las preocupaciones más señaladas con respecto a las aplicaciones de rastreo y monitorización, la privacidad es la más evidente. Los datos personales, médicos o la ubicación deben estar completamente protegidos cuando se utilizan estas aplicaciones.

En Vanadis somos conscientes de estas necesidades. Por eso cuando procedemos al desarrollo de una app damos una importancia crucial a la encriptación y la seguridad de los datos. 

En el caso de la aplicación desarrollada para Ence, la información médica, como los resultados de las pruebas, solo es accesible para el personal sanitario y el usuario propietario de esa información. 

Todos los datos de los cuestionarios están encriptados y pertenecen a cada empleado o proveedor externo. Además, esta información no se comparte y aseguramos el anonimato de los usuarios en todo momento.

Lee aquí: Vuelta al cole: la transformación digital de la educación

TECNOLOGÍA CONTRA LA COVID

En conclusión, la tecnología se presenta como una herramienta vital para detener la expansión del coronavirus en todos los entornos. 

Las empresas están tomando parte activa de este proceso por medio de la implementación y el desarrollo de apps que permitan automatizar procesos, monitorizar la salud de los empleados, o generar nuevas formas de negocio.

El ejemplo de Ence demuestra que la digitalización abarca todas las alternativas posibles y tiene innumerables aplicaciones. Como, por ejemplo, la de velar por el bienestar y la salud de los trabajadores y agentes externos.