La gamificación es una estrategia válida –y muy utilizada- para lograr un mayor uso y aceptación de las aplicaciones móviles en la actual era de la transformación digital y los avances tecnológicos.

En este sentido “trata de introducir mecánicas propias de los juegos en entornos y contextos que no se consideran lúdicos. El objetivo es que los usuarios perciban las acciones como algo entretenido, lo que mejora la tasa de satisfacción y también las interacciones con la actividad”.

Los desarrolladores de las aplicaciones más utilizadas en el mundo -como Facebook, Twitter y Youtube– utilizan técnicas de gamificación para mantener enganchados a sus usuarios. Para ello buscan formas de activarlos y recompensarlos constantemente. Este tipo de acciones no solo son divertidas, sino que al combinarlas con soluciones tecnológicas de big data y analítica arrojan datos útiles para las empresas, de modo tal que puedan mejorar la fidelización de los clientes. Y, como además, hoy se puede recurrir a la automatización de procesos, las organizaciones pueden trabajar con libertad a la hora de desarrollar las acciones gamificadas ya que el progreso de los usuarios (en lo que hace a niveles o resultados, por ejemplo) no se tiene que controlar manualmente.

Gamificación

Ahora bien: ¿cómo es que los mecanismos del juego desencadenan la motivación? “Hay dos tipos de motivación que hacen que las personas actúen: extrínseca e intrínseca. Los motivadores extrínsecos son a menudo recompensas tangibles o visibles para motivar la participación en una tarea o comportamiento. La motivación intrínseca, por otro lado, es un impulso que proviene del interior y que se basa más en las emociones y los deseos –por ejemplo, la persona completa una tarea porque disfruta de la actividad en sí misma”, –se explica en este artículo que también aporta información interesante.

De tal manera, para aplicar con éxito la gamificación en una aplicación es preciso comprender claramente qué motiva al usuario y asegurarse de que todas las dinámicas y mecánicas del juego estén en orden para que funcione. De hecho, “descubrir las motivaciones de los clientes o empleados y diseñar cuidadosamente una experiencia de usuario ludificada para potenciar el compromiso, es un verdadero arte”.

La mayoría de las aplicaciones móviles y web actuales ya utilizan algún tipo de motivadores extrínsecos en forma de elementos similares a los de un juego, como créditos monetarios o regalos. Si bien esta puede ser una excelente manera de desencadenar la adopción inicial, puede perder efectividad con el tiempo. Para cosechar un compromiso sostenible, también puede hacer falta una forma de motivar intrínsecamente al  público objetivo”.

Fidelización de clientes

Entre otras cosas, las estrategias de marketing gamificado hoy permiten obtener un feedback directo de los usuarios. Con el almacenamiento y la gestión de estas grandes cantidades de datos podemos conocer a nuestro usuario de muchas maneras. No solo sobre la forma en que interactúa con la acción gamificada, sino también sobre sus tendencias y gustos, lo que permite una segmentación posterior para trabajar sobre la fidelización de los clientes. 

La gamificación para aplicaciones es beneficiosa tanto en las estrategias de participación del cliente como de los empleados. De hecho, las aplicaciones gamificadas logran mayor compromiso y mayor tasa de retención. Agregar elementos de juego puede incrementar el conocimiento y la conversión; y además aumenta el uso y la adopción de las apps.

Para profundizar en este tema recomendamos la lectura de este artículo.

Las aplicaciones empresariales son un activo digital que se debe mantener vigente. Estas soluciones, por lo común, están desarrolladas a medida y suelen ser una pieza clave para el negocio, ya sea porque soportan procesos centrales o gestionan el relacionamiento con los clientes.

La modernización de las aplicaciones junto con los servicios de migración juegan un papel importante en la aceleración del viaje de transformación digital de una empresa. De acuerdo con el estudio The State of Application Modernization, alrededor del 70% de las organizaciones dijo que al menos una de cada cuatro aplicaciones se están modernizando. El 54% mencionó la mejora de la satisfacción del cliente como un motivador para la modernización de las aplicaciones, y el 47% también atribuyó la eficiencia y satisfacción de los empleados. Por otra parte, el 56% de los responsables de la toma de decisiones de TI dijo que retrasar la modernización de las aplicaciones provocó que no se alcanzaran los requisitos de cumplimiento y el 51% informó que no podía escalar los servicios críticos cuando era necesario.

Estrategia tecnológica

El esfuerzo de modernización debe encajar en objetivos más amplios de transformación digital. El impulsor general “es la necesidad de la flexibilidad y agilidad necesarias para integrar tecnologías de TI de una manera que se alinee con las demandas comerciales».  

De cualquier forma, la realidad es que modernizar las aplicaciones no equivale a realizar un mínimo producto viable (MVP). Al hablar de modernización nos referimos a plataformas core que ya están operativas, por eso este proceso normalmente demanda tiempo ya que nada puede fallar.

En este marco las organizaciones deben segregar el trabajo en etapas para sus planes de modernización y apuntar a las capacidades comerciales críticas.

Hay que comprender que con el paso de los años, los cambios tecnológicos y la necesidad de responder a nuevas dinámicas de negocio hacen que los sistemas se vuelvan obsoletos en términos de arquitectura, plataforma, aplicabilidad y estabilidad. De allí que se torne imperioso modernizar los sistemas heredados, asegurando la continuidad funcional (con una solución superadora a nivel de funcionalidades, procesos, usabilidad y performance), la continuidad de las personas (mediante la capacitación de los usuarios), la continuidad de la información (mediante una migración transaccional e histórica) y la continuidad del negocio. 

Experiencia del usuario

Un proyecto de modernización debe recuperar y revalorizar un “bien” de software, establecer una base para evoluciones futuras, estandarizar la tecnología/plataforma para reducir costos y/o optimizar los recursos disponibles, aumentar la flexibilidad para agregar/modificar funcionalidad, migrar a la Nube para reducir costos y/o aumentar la escalabilidad. También debe acompañar las nuevas necesidades del negocio y asegurar la existencia de soporte.

De este modo, un proyecto de modernización de aplicaciones continúa la senda de la transformación digital y se convierte en una inversión con resultados de impacto, particularmente en el actual contexto en el que las empresas necesitan habilitar una rápida innovación para desarrollar y lanzar nuevos modelos de negocio y productos, optimizar los procesos comerciales y responder a los nuevos requisitos de las partes interesadas tanto externas como internas.

Si las empresas no logran responder a estos imperativos, se exponen a perder imagen de marca y participación de mercado, se tornan vulnerables frente a la competencia y tienen dificultades para atraer buenos talentos.

Transformación digital

Al modernizar, consolidar y simplificar las aplicaciones se obtiene una serie de beneficios claros. Entre ellos se encuentran la optimización a nivel de costos de infraestructura y de software así como también las mejoras tanto a nivel de la seguridad y de las funcionalidades, como de la disponibilidad operativa y la agilidad empresarial. Para lograr estos beneficios se debe definir e implementar la nueva solución eligiendo la herramienta más adecuada en cada caso, incluyendo migración a la nube, microservicios, arquitecturas sin servidor e integración basada en APIs y/o en eventos.

En Baufest somos especialistas en procesos de modernización de aplicaciones enmarcados en estrategias de transformación digital. Abordamos la migración de aplicaciones legacy como proyectos especiales y diferentes al desarrollo de software a medida, consolidado una metodología específica y comprobada que nos permite garantizar la continuidad de la operación, la convivencia de los sistemas durante la transición y altos niveles de adopción.

Parafraseando a Jeff Bezos, las empresas deben obsesionarse por las experiencias que les brindan a sus clientes, y para eso son clave tanto los procesos como las soluciones tecnológicas de las organizaciones, así como también sus esquemas de innovación.

Para eso, lo ideal es tener la capacidad de crear aplicaciones amigables y atractivas, pero no de cualquier forma, sino de manera iterativa y veloz. 

Pero claro, sostener ese ritmo es una tarea compleja, en especial cuando hay una  demanda cada vez mayor de aplicaciones. Frente a este contexto, las plataformas de bajo código cumplen un rol central, ya que posibilitan acelerar los ciclos de desarrollo y entrega, manteniendo los costos controlados.

Esto es así porque las plataformas low-code permiten crear aplicaciones empresariales y soluciones tecnológicas diseñadas para adaptarse a las experiencias de los clientes, en lugar de a los dispositivos. En simultáneo, dan a las empresas la posibilidad de modernizar procesos e innovar de cara a los clientes, sin necesidad de reconstruir apps preexistentes. 

Por todos los beneficios enumerados, a los que se suman otros tales como simplificar la integración de datos y flujo de trabajo en plataformas SaaS y optimizar el uso de datos e información, entre otros, es que la consultora Gartner indica que para 2024 el desarrollo de aplicaciones de bajo código será responsable de más del 65% de la actividad de desarrollo de aplicaciones. Y el 75% de las grandes empresas utilizará al menos cuatro herramientas de código bajo para el desarrollo de aplicaciones de TI y las iniciativas de desarrollo ciudadano (profesional que desarrolla soluciones y no es del área de TI).

En resumen, low-code ayuda a que los negocios y sus soluciones tecnológicas sean más ágiles y digitales. Por ejemplo, con esta tecnología, una aplicación que tardaría meses en desarrollarse y lanzarse ahora se puede entregar en pocas semanas. Y luego se pueden implementar los cambios y mejoras sucesivas a partir de nuevas iteraciones. Esto permite ofrecer aplicaciones más sólidas impulsadas por los comentarios de los usuarios. Asimismo, los productos digitales que se crean e implementan como MVP luego se escalan en función de los requerimientos. 

Más detalles sobre el desarrollo de software

Las plataformas low-code se basan en la arquitectura de IT más nueva, y se ejecutan en plataformas en la Nube estándar. Un distintivo es que permiten crear aplicaciones y soluciones tecnológicas utilizando interfaces gráficas de usuario, es decir, que las personas no deben apelar a la programación informática tradicional pero tienen ciertas competencias digitales. Esto representa, claramente, una revolución en el desarrollo de software, ya que permiten que usuarios del negocio sin conocimientos sobre cómo escribir código ahora pueden afrontar algunos aspectos del desarrollo. Esto ayuda a liberar a los programadores expertos para que puedan abocarse a los proyectos más complejos.  

Para funcionar, utilizan bibliotecas y funcionalidades prediseñadas para acelerar el desarrollo y maximizar la reutilización de componentes. Y entre otras aplicaciones, ayudan a automatizar procesos  críticos y complejos con el modelado de procesos de arrastrar y soltar, que permite a los usuarios construir a partir de aplicaciones y datos existentes.  

Por todo lo dicho, mediante el low-code y otras tecnologías como inteligencia artificial,  las organizaciones que deben desarrollar nuevas aplicaciones, integraciones y capacidades analíticas, así como también modernizar las aplicaciones para la Nube, crear aplicaciones móviles orientadas al cliente y automatizar flujos de trabajo pueden avanzar más rápido y a paso firme comparado con los esquemas de trabajo convencionales. Es por ello que el low-code se convierte en un impulsor de la transformación digital al reducir el tiempo y el dinero invertidos en los procesos de desarrollo tradicionales y al empoderar a los empleados para que se adentren en el desarrollo, independientemente de su experiencia técnica.

De hecho acelerar la transformación digital es la razón principal por la que la mayoría de los líderes de TI eligieron una plataforma de código bajo, con un 69% enfocándose en terminar el trabajo de transformación digital.

Alto impacto

Las plataformas de low-code actúan como un catalizador para el cambio, al tiempo que ofrecen a las compañías la oportunidad de respaldar las iniciativas de transformación digital y acelerar la modernización. 

Hoy, frente a la necesidad que tienen las organizaciones de digitalizar sus ofertas en torno a la experiencia del cliente, está claro que el low-code les proporciona las herramientas y capacidades que necesitan para encarar estas demandas de manera más eficiente.

¿En tu empresa pensaron en implementar el uso de plataformas low-code?

Las ventajas de la Nube a nivel de escalabilidad, flexibilidad, capacidades de innovación y transformación del modelo de negocios, ya no se discuten.

Y esto se refleja en las cifras de adopción: según un informe de 2019, por ejemplo, el 91% de las empresas ya usaba la Nube pública y el 72% una privada. La mayoría de las empresas utilizan ambas opciones, y el 69% optaba por una solución de Nube híbrida. Por otra parte, el 66% de las empresas ya tenía un equipo de Nube central o un centro de excelencia en la Nube; y otro 21% planeaba tenerlo en un futuro próximo.

Pero más allá de este panorama favorable, hay una realidad que también debe señalarse. Y es que el hecho de desplegar un esquema operativo que habilite a extraer todo el valor que tiene el entorno Cloud, sin  quedar empantanado en las complejidades que presenta la migración, no es una tarea sencilla. Por lo común, las compañías encuentran algunas dificultades para trascender el “lodazal” de procesos, metodologías y tecnologías heredadas y desplegar un modelo operativo de Nube que responda a las promesas y permita potenciar su transformación digital. 

Aunque esta complejidad a la que nos referimos debe tenerse muy en cuenta, tampoco debe desalentar. El hecho de ir a un modelo operativo de Nube presenta algunos beneficios claros: eficiencia de costos, elasticidad y facilidad de administración. Además ofrece la posibilidad de mantenerse actualizados con lo último en tecnología, sin esfuerzo; y sobre todo habilita a los referentes del negocio a concentrarse en su actividad principal.

De hecho, tal como se explica en esta nota de la consultora McKinsey que queremos compartir, al incorporar cuatro cambios en el modelo operativo, las organizaciones pueden acelerar su viaje a la Nube, superar las dificultades de la migración y extraerle todo el jugo al nuevo entorno.

Modelo operativo cloud ready

 “Si bien la mayoría de las organizaciones necesitarán adoptar un enfoque de IT de Nube híbrida en el futuro previsible, será difícil capturar gran parte del valor de la Nube sin reinventar la infraestructura de IT que es la zona cero del modelo operativo de la Nube. Si se configura correctamente, la infraestructura puede expandir rápidamente el acceso a nuevos servicios y productos, acelerar el tiempo de comercialización para los equipos de aplicaciones y reducir los costos operativos al mismo tiempo, todo lo cual libera el potencial de innovación de las empresas”, se lee en el artículo que estamos sintetizando.

Para capturar estos beneficios las empresas deben emprender una transformación holística de la infraestructura de IT basada en cuatro cambios que se refuerzan mutuamente: adoptar un modelo de ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE), diseñar servicios de infraestructura como productos, administrar los resultados (más que las actividades) y construir un modelo de talento centrado en la ingeniería.  Al reunir estas cuatro prácticas en un mismo modelo operativo cloud ready, se logrará una combinación poderosa de capacidades que mejorarán radicalmente la forma en que opera la TI.

De hecho, según los autores de la nota que estamos revisando, con esta combinación hay empresas que mejoraron simultáneamente la resiliencia, la productividad laboral y el tiempo de comercialización en un 20% ó más.

Primer cambio

El primer desafío es adoptar un modelo de ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE). Los ingenieros SRE “son el pegamento que une el desarrollo de aplicaciones y los servicios de infraestructura central. Trabajan de manera transversal, asociándose con desarrolladores de aplicaciones, con los encargados de operar las aplicaciones y los equipos de infraestructura. También mejoran la estabilidad y confiabilidad de las aplicaciones en producción y reducen o automatizan las tareas manuales repetitivas para que el equipo de desarrollo pueda concentrarse en la construcción de productos”.

Además  los ingenieros SRE pueden ayudar a que las aplicaciones se ejecuten de manera uniforme y coherente en cualquier infraestructura en la Nube, respaldando los esfuerzos de contenedorización y cambio de plataforma.

El modelo de ingeniería de confiabilidad del sitio ofrece beneficios rápidos porque acerca la experiencia en infraestructura a las aplicaciones y permite la colaboración directa y cara a cara entre desarrolladores y expertos en infraestructura. Aporta un cambio sustancial, ya que los recursos de infraestructura se agrupan para que los especialistas funcionales atiendan a toda la cartera de aplicaciones.

Para plasmar este cambio las organizaciones de IT pueden comenzar alineando los equipos de SRE con aplicaciones o grupos de aplicaciones. A medida que aumenta la madurez del modelo operativo y las operaciones se automatizan, los SRE pueden integrarse en los equipos de desarrollo de aplicaciones.

Segundo cambio

La segunda práctica propuesta en esta dinámica de cambios para el modelo operativo de IT es diseñar servicios de infraestructura como productos.  Para obtener una infraestructura ágil y lista para la Nube,  Infraestructura y Operaciones (I&O) debe organizarse en función de los productos que admite, en lugar de por roles. Para hacerlo, las empresas deben crear equipos de productos ágiles compuestos por personas con áreas de experiencia relevantes, incluidos propietarios de productos, arquitectos de soluciones, ingenieros de infraestructura y software y especialistas en seguridad. Estos propietarios de productos pueden colaborar con los equipos de aplicaciones para comprender qué servicios o productos se necesitan. Y deben trabajar con los equipos de SRE para comprender los desafíos al consumir estos servicios.

¿Cuál es la ventaja clave de esta práctica que se propone? Ayuda a evitar que los equipos de infraestructura desarrollen soluciones que nadie necesita.

Tercer cambio

La tercera práctica propuesta es gestionar resultados versus actividades. Históricamente, la mayoría de las organizaciones se centraron en el seguimiento de las actividades, o tenían diferentes resultados claves (OKR) para distintos equipos, razón por la cual muchas perdían el valor potencial. Si bien este tipo de métricas siguen teniendo su lugar, los equipos de infraestructura listos para esquemas híbridos deben medirse en función de los resultados comerciales, como la adopción por parte del cliente.

Establecer objetivos y resultados clave (OKR) al comienzo de la transformación ayuda a los equipos de infraestructura y desarrollo de aplicaciones a alinearse con lo que quieren lograr con su infraestructura de TI nueva, ágil y automatizada. Estas métricas también crean responsabilidad en todos los equipos.

No obstante, es importante establecer tanto objetivos de arriba hacia abajo, como de abajo hacia arriba, y asegurarse que los mismos sean ambiciosos, tangibles y específicos. Y además hay que contar con las herramientas y el apoyo adecuados para medir los resultados.

Cuarto cambio

La última práctica propuesta es construir un modelo de talento centrado en la ingeniería, esto es, crear un banco de talento de ingeniería que pueda desarrollar soluciones de infraestructura automatizadas.  Las organizaciones pueden desarrollar estas capacidades a través de capacitación formal (en el aula), tutoría informal y aprendizaje con ingenieros superiores.

Con estos cuatro cambios coordinados, las organizaciones pueden optimizar sus chances de migrar a la Nube y obtener los amplios beneficios que promete el entorno Cloud. Al fin de cuentas, tal como se indica en la nota que hemos compartido, “construir un modelo operativo de infraestructura de TI para el futuro es un esfuerzo complejo, pero es esencial para las empresas que desean sobrevivir y prosperar al ritmo de lo digital”.

Para ahondar en estos argumentos, invitamos a leer el artículo completo.

En 2022 se espera que el gasto en comercio electrónico global aumente 60% y ronde los U$S 15 mil millones.

Con lo cual las organizaciones tendrán que acelerar la transformación digital de sus negocios y buscar rutas digitales más directas para conectarse con sus clientes. Todo ello sin dejar de ser eficientes y proteger sus márgenes.

Las tech trends que gobernarán el 2022 tendrán como protagonistas a la distribución del modelo de negocios, las plataformas nativas de la Nube, la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, la profundización de la automatización de procesos, los nuevos paradigmas de gestión de datos, la evolución de la realidad virtual y la tecnología blockchain.

Las empresas, siguiendo a la consultora Gartner, abrazarán un modelo distribuido primero digital, primero remoto para mejorar las experiencias de los empleados, digitalizar los puntos de contacto de los consumidores y socios y desarrollar experiencias de productos”.

Para dar sustento a lo anterior las plataformas nativas de la Nube ganarán protagonismo, en la medida en que permiten crear nuevas arquitecturas de aplicaciones que son resistentes, elásticas y ágiles, lo que habilita a responder al rápido cambio digital.

Transformación digital

Por otra parte, habrá un mayor enfoque en Edge Computing, que combina el procesamiento y el almacenamiento de datos en el dispositivo de recolección ubicado cerca de la fuente de información, en el perímetro de las redes, en lugar de depender de un único sitio central que puede estar a cientos de kilómetros de distancia. Este modelo habilita redes inteligentes, en las que los dispositivos conectados realizan análisis esenciales en el sitio y utilizan los resultados para realizar acciones específicas.

A nivel de los datos la tendencia será organizarlos en entramados o tejidos (data fabrics) “que proporcionen una integración flexible y resistente, de modo que estén disponibles en todos los lugares donde se necesiten”.

Respecto a la seguridad informática los despliegues estarán guiados por el paradigma de confianza cero, que requiere una verificación de identidad estricta para todo y para cualquier persona que desee conectarse; y también por el concepto de mallas de ciberseguridad, es decir, de “arquitecturas flexibles y componibles que integran servicios de seguridad dispares y ampliamente distribuidos”.

La tendencia a la automatización de procesos tendrá un nuevo impulso con el concepto de hiperautomatización, que pasa por identificar, examinar y automatizar rápidamente tantos procesos comerciales y de TI como sea posible.

Por otra parte, en 2022 nos familiarizaremos cada vez más con el concepto de «metaverso», esto es, de mundos digitales persistentes que existen en paralelo con el mundo físico y dentro de los cuales se podrán realizar muchas de las funciones a las que estamos acostumbrados en el mundo real, como aprender, trabajar, jugar y socializar.

El anuncio de Meta –que dijo que invertirá U$S 10 mil millones solo en el próximo año en el metaverso, ya fue un catalizador para este nuevo universo digital.

Hay quienes anticipan que el metaverso –un concepto que no está exento de aspectos polémicos- tendrá un impacto en la sociedad tan grande como Internet. En este espacio artificial donde el mundo físico se encuentra con el mundo virtual, la tecnología de realidad virtual (VR) permitirá que las representaciones digitales de personas interactúen, jueguen, conversen, se prueben ropa nueva, etc.

Se supone que este espacio abrirá oportunidades para las empresas, como las de patrocinio de eventos y conciertos, desarrollo de productos solo digitales, juegos y procesos de fabricación (por ejemplo el uso de aplicaciones de metaverso para crear gemelos digitales completos). Además, hay quienes creen que el trabajo también se trasladará cada vez más al metaverso (desde los espacios de trabajo conjunto hasta las reuniones, las simulaciones y la formación).

NFT

En un mundo en el que las criptomonedas empiezan a ganar un nuevo nivel de difusión y atención, habrá otro desarrollo que convocará la atención: los NFT (token no fungible), activos «únicos» en el mundo digital que se pueden comprar y vender como cualquier otra propiedad, pero que no tienen una forma tangible propia.

Este activo digital representa objetos del mundo real como arte, música, elementos del juego y videos. Se compran y venden en línea, frecuentemente con criptomonedas, y generalmente están codificados con el mismo software subyacente que muchos criptos.

Básicamente, los NFT son como artículos de colección físicos, solo que digitales. También obtienen derechos de propiedad exclusivos. De hecho, estos tokens digitales pueden considerarse certificados de propiedad de activos virtuales o físicos y hay quienes anticipan que cualquiera podrá tokenizar su trabajo para venderlo como NFT. También hay quienes sugieren que los NFT jugarán un papel vital en el próximo metaverso: “Abrirán una plétora de nuevos modelos comerciales y modelos financieros regidos por contratos inteligentes en lugar de instituciones financieras”.

Estas tendencias orientarán las inversiones digitales de las organizaciones en 2022, en un mundo que avanza en su transformación digital.

En estos tiempos de transformación digital los consumidores buscan experiencias cómodas y satisfactorias a la hora de comprar. Y los minoristas deben encontrar formas de conectarse fluidamente con ellos e involucrarlos. Este factor es fundamental para fidelizarlos y que no abandonen sus viajes de compras. 

Dado que la experiencia de pago es un momento  clave para sellar el trato, los minoristas tienen que encontrar soluciones digitales que optimicen la UX en esa instancia fundamental. Y en tal sentido los medios de pago electrónico constituyen herramientas ideales, tanto para las tiendas en línea como físicas. 

En los sitios de e-commerce la billetera virtual evita que haya que seguir una larga serie de pasos antes de que se realice un pago, o volver a ingresar información personal y direcciones de entrega una y otra vez; y en la tienda física habilita nuevas opciones de pago mucho más rápidas y seguras que los mecanismos tradicionales.

La tecnología de billetera virtual es lo suficientemente flexible para que los minoristas creen opciones de pago simples con un solo clic. Además habilita a brindar servicios adicionales, como esquemas de lealtad y tarjetas de regalo. Es decir que estas soluciones de pago digital se pueden utilizar para almacenar detalles de fidelidad y cupones digitales. Y adicionalmente permiten comunicarse con los clientes de una manera más informada y específica “como resultado de los datos recopilados sobre el comportamiento y las preferencias del cliente”. Esto último permite personalizar las comunicaciones, acercar ofertas especiales y recomendaciones de compra predictivas. 

Billetera virtual

La billetera virtual almacena de forma segura la información de pago y las contraseñas de los usuarios para múltiples métodos de pago y sitios web. Por lo común funciona a través de una aplicación en el teléfono inteligente y protege los datos mediante cifrado y contraseñas.

Según un estudio realizado en 2020 el uso de billeteras digitales en Latinoamérica creció un 43,5%, en tanto que la utilización del efectivo cayó 35%. El fuerte crecimiento de las billeteras electrónicas  continuará y se estima que se convertirán en el medio de pago líder para el comercio electrónico regional en 2024, cuando alcanzarían la cuota prevista del 31% de las transacciones.

Las billeteras digitales ayudan a impulsar la conversión en la medida en que facilitan la finalización de la compra en dispositivos móviles. Al contar con los detalles de pago y la información de envío almacenados en la aplicación, los consumidores no necesitan ingresar ningún detalle y pueden pagar con uno o dos clics, creando una experiencia de pago digital rápida y sin problemas. 

Por otra parte, como tienen medidas de seguridad integradas en la aplicación o el teléfono -como inicio de sesión con huellas dactilares o reconocimiento facial-, las billeteras digitales también agilizan la autenticación. 

Otro beneficio de este sistema de pagos es que mejora las tasas de autorización, ya que al contar con seguridad incorporada también es más probable que los emisores autoricen los pagos. 

Soluciones digitales

Claramente la billetera virtual acelera el proceso de pago en línea y en la tienda, lo que mejora la experiencia del cliente. Esto, a su vez, se traduce en consumidores más leales y en menores tasas de abandono. Además gracias a estas soluciones digitales los clientes pueden usar cupones y pagar con el mismo equipo, lo que podría generar mayores oportunidades de ventas.

Desde Baufest nos proponemos como socio tecnológico de los minoristas para diseñar e implementar esta nueva experiencia omnicanal de pago digital que favorece la fidelización de clientes, la reducción de costos operativos y la generación de nuevos modelos de negocios. 

¿En tu organización minorista ya implementasteis una billetera virtual?

El hecho de que las transformaciones tecnológicas pueden generar valor es algo que muchas compañías experimentan a diario.

No obstante, las transformaciones no siempre logran los resultados esperados, y por ello es bueno reconocer dónde está la clave para lograr el mayor impacto de la tecnología en la rentabilidad de una empresa. Al respecto vale la pena repasar las siete lecciones que se extrajeron de un estudio de la consultora McKinsey.

La primer lección indica que, en efecto, las inversiones en tecnología están creando un valor comercial significativo: más de las tres cuartas partes de las iniciativas emprendidas por los empresas consultadas dieron lugar a reducciones de costos considerables o a reducciones de costos y mejoras en la experiencia de los empleados; más de dos tercios de los encuestados dijeron que estos esfuerzos de cambio aumentaron los ingresos de los flujos existentes y más de la mitad informaron el surgimiento de nuevos flujos de ingresos.

La segunda lección sugiere que las jugadas centradas en las personas –cambios en las estrategias de personal y talento- generan el mayor valor. Las empresas que transformaron sus prácticas para atraer, retener y mejorar el talento con habilidades digitales y de ingeniería, informaron el mayor impacto.

La tercera lección indica que las transformaciones centradas en la estrategia empresarial relacionada con el talento no sólo se destacan por su potencial de creación de valor, sino que también son mucho más comunes en las empresas de alto rendimiento. En las compañías que persiguieron transformaciones recientes los principales desafíos para hacerlo continúan girando en torno al talento y la cultura: a saber, las brechas de habilidades y las diferencias culturales, la dificultad de cambiar culturas y formas de trabajar, y la dificultad para encontrar talento para ocupar nuevos roles.

Estrategia empresarial

La cuarta lección obtenida a partir de la investigación indica que el desafío del talento tiene claras implicancias para el abastecimiento: dado que las empresas encontraron que los cambios relacionados con el talento son difíciles de realizar, estuvieron utilizando enfoques nuevos o diferentes de abastecimiento de tecnología para llenar algunos de los vacíos. Concretamente, la dependencia de proveedores externos para respaldar tanto las actividades de TI centrales como las actividades digitales aumentó. La mayoría de los encuestados dijo que sus empresas contrataron socios en una variedad de modelos de abastecimiento, desde tiempo y materiales tradicionales hasta servicios administrados y empresas conjuntas.

Por otra parte la quinta lección evidencia que en este terreno no hay soluciones mágicas: las organizaciones que obtienen mejores resultados ejecutaron más jugadas de transformación que otras. De hecho, desarrollar capacidades en un área a menudo requiere el desarrollo de otras al mismo tiempo, porque estas capacidades se refuerzan entre sí.

Nuevas tecnologías

La sexta lección sugiere que  el uso más amplio de tecnologías avanzadas tiene un mayor impacto en la cadena de valor. Por ejemplo, en el estudio, el 44% de los encuestados que informó el uso de Internet de las cosas (IoT) o tecnologías de computación de borde en transformaciones recientes, dijo que obtuvo reducciones de costos significativas. Además, los encuestados que lograron una mayor creación de valor tendieron a utilizan un conjunto de tecnologías un poco más amplio, como por ejemplo analítica avanzada, automatización de procesos y procesamiento de datos a escala en la Nube, por mencionar solo algunos.

Finalmente la última lección indica que cerrar el abismo entre la tecnología y el negocio es fundamental para obtener un rendimiento superior. Es decir que, más allá de su enfoque en el talento, el despliegue de nuevas tecnologías y una amplia agenda de transformación, las compañías de mejor desempeño también siguen varias prácticas que fomentan una asociación más sólida entre la tecnología y el negocio. En estas organizaciones, es mucho más probable que los equipos de TI y de negocios trabajen juntos tanto para desarrollar estrategias como para entregar tecnología.

Además de estas siete lecciones, los autores del informellegaron a la conclusión de que las empresas que logran un desempeño más elevado están mucho más enfocadas que otras en la medición, incluso para métricas que no son específicas de la tecnología.

Si quieres conocer más aspectos de este estudio, puedes ingresar a este link.