Vanadis Group
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CRISTALBOX

Aplicación para la gestión de citas online, promociones y cupones para los clientes de Cristalbox

Sistema de gestión de citas online a través del canal móvil de Cristalbox

La necesidad

El volumen de citas de Cristalbox se ha incrementado de manera exponencial, haciendo imprescindible disponer de un sistema flexible y digital para ayudarles en la gestión de las citas online con sus clientes y aprovechar la omnicanalidad para el envío de promociones, cupones y notificaciones.

Propuesta de valor de Vanadis

La inmediatez, la seguridad y la experiencia de compra son cada vez más importantes a la hora de relacionar a los clientes con sus proveedores. Es por ello que Cristalbox opta por el desarrollo e implementación de un sistema de gestión de citas online a través del canal móvil, una la solución que está dotando a Cristalbox de una gran ventaja competitiva reduciendo los tiempos de respuesta y centralizando toda la información de sus clientes para mejorar sus acciones de marketing.

En una segunda fase, el cliente decide ofrecer una mejor experiencia a sus clientes a través de la app de citas, para lo cual realizamos una consultoría de usabilidad UX y el rediseño de toda la aplicación refrescando el look and feel de la misma para hacerla más moderna, visual y favorecer la navegación del usuario.

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El proyecto en detalle

Desarrollo e implementación de la app

En Vanadis analizamos las necesidades de Cristalbox para desarrollar una app sencilla y útil desde la que sus clientes pueden reservar una cita para la reparación de su vehículo y recibir promociones.

Diseñamos un sencillo cuestionario para guiar al usuario durante la solicitud de citas y ayudarle a definir rápidamente su problema. Mediante un árbol de decisiones la app segmenta automáticamente a los usuarios según sus necesidades facilitando así la labor organizativa de los talleres.

Desarrollo app Cristalbox

Geolocalización y calendario en tiempo real

Los usuarios pueden acceder a los horarios disponibles de los talleres que se actualizan en tiempo real. El registro de las citas llega de forma automática al CRM del cliente. Esta funcionalidad es posible gracias a la total integración de la app con los sistemas ya existentes del cliente

Otras de las facilidades que aporta esta aplicación a los clientes de Cristalbox es la geolocalización de los talleres disponibles permitiendo al usuario conocer el taller más cercano a la dirección que ha introducido gracias a la Integramos la app con Google Maps y Geocoding Directions.

Geolocalización en tiempo real

Consultoría de diseño UX

En una segunda fase, en Vanadis llevamos a cabo una consultoría en diseño de usabilidad e interfaz gráfico de toda la app de Cristalbox para favorecer la navegación y hacerla más moderna y visual.

Las analíticas de uso de la App nos ayudaron a emplear el paradigma User Centric Design averiguando cómo navegan los usuarios en la App de Cristalbox y aplicando una serie de mejoras para facilitar el acceso a los puntos de interés y ofrecer una mejor experiencia cumpliendo con los estándares de diseño que establecen iOS y Android.

Consultoría de diseño UX
caso_exito_kpi2

Cuestionario de segmentación de clientes

El usuario rellena un cuestionario durante la solicitud de citas que ayuda a definir su problema y la app segmenta automáticamente sus necesidades facilitando la organización.

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Fidelización

La aplicación está diseñada para fidelizar a sus clientes mediante promociones, y cupones, además de recordarles las próximas citas pendientes a través del sistema de notificaciones push.

Funcionalidades de la app

Funcionalidades app Cristalbox

Servicios

Servicios app Cristalbox

Tecnologías usadas

Logo Cristalbox

Cristalbox es una empresa dedicada a la reparación y sustitución de lunas de automóvil que ejerce su labor desde 1992. En la actualidad opera a través de más de 200 centros ubicados por toda la geografía española.

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